“推进精细化治理 打造精品塑品牌”主题征文二等奖选登
论住宅批量精装修施工的质量治理
2002年7月19日，原建设部公布的《商品住宅装修一次到位实施细则》中解释“住宅装修一次到位是指在衡宇交付前，有功效空间收尾牢固面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部装置完毕，简称全装修住宅”，通常我们称之为精装修。2008年住房和城乡建设部宣布《关于进一步增强住宅装饰装修治理的通知》，指出要完善帮助政策，推广精装修房。
精装修房是市场细分的一定结果，满足了部分购房者的需要，由地产商卖力装修，节省了购房者的时间，人们不必在紧张忙碌的同时，再去考虑自己的装修问题，这是精装修住宅最直接的优势。精装修的意义不但仅是切合购房者省时、省力、省钱的愿望，也切合了当今国际社会和国家节约、环保、低碳、节能减排的要求；切合科学生长、和谐社会的原则，有利于提高人民群众的生活质量，有利于装修行业快速、健康的生长。
精装修房的看法关于大大都中国老黎民照旧新鲜事物，其生长仅有十几年的时间。从经济生长一般纪律来看，当社会经济生长到一准时期，通常具有较强社会需求和较高技术含量的工业，必将以化工厂的大生产取代一家一户的小作坊式生产。而从总体上看，精装修不但有广泛的社会需求，并且从建设装修设计、质料生产到施工历程、监督治理都具有较高的技术含量。
综上所述，任何新鲜事物，一定经过艰苦的努力才华完善生长，精装修房的困难与希望同在。自己从精装修房的“批量”生产角度对证量治理进行思考，同时剖析了质量治理对批量精装房的重要性。从本文的剖析中，可以对当下迅速生长的精装修住宅工业做一点更深入的考察。
一、住宅批量精装修的解析
目今建筑市场批量精装修的比重仍然不高，除个体企业推行主流住宅100%精装修，绝大部分企业则仍处于有限量地实验与摸索阶段。批量精装修房推广的难点主要来自两个方面：
（1）从消费者角度：一是认为精装修房无法满足个性化需求；二是自主装修用度远低于开发商所说的装修本钱；三是从大宗已交付精装房案例来看，所用材质层次较低，质量问题较多，严重影响人们购置精装修房的积极性；四是精装修房总价较高，增加了购房者的税务担负。
（2）从开发商角度：一是精装修房技术要求较高，工序繁杂，增加施工治理的难度，资金占用多，开发周期长，后续维保难，是辛苦不讨好的工程；二是精装修房作风各异，购房者众口难调，部品更新快，市场危害大。
二、批量精装修的质量问题
质量一直是阻碍精装修房生长的最大障碍，笔者认为造成这一结果的原因有以下三个方面：
（一）精装修质量缺乏统一评判标准
标准是解决社会矛盾的准绳，社会分工、社会化大生产需要评判标准，才华包管经济的正常运行。特别是与住宅相关联的产品，其特点就更要求必须以标准作为基础。而精装修房近两年来才推广，属于实验阶段，在许多方面都没有精准的国家标准，因此虽然都是精装房，但每个企业施工的层次纷歧样，建筑质料的使用也是狼籍不起。
开发商、购房者、装饰企业、质料商之间的关系是无法协调的。在市场中，各方面利益制造主体的诉求是相对立的，标准是协调他们之间关系，统一他们诉求，使各方市场利益主体都能实现各自正当、合理利益的唯一途径。
质量标准需要解决的有几个方面：
（1）质料采购标准：精装修房由于投资的差别导致质量的巨大差别，没有相应的标准就分不出高、中、低档，差别就无法权衡与确认。当下市场中质料、部品的价格差别也极大，同一产品价格能相差10倍以上，更重要的是相关经济、技术指标未进行区分，无法做到公正、公正。好比同样用的是诺贝尔的瓷砖，使用其品牌的高端系列产品，与使用其低端的工程系列产品，甚至于使用小厂贴牌的山寨产品，购房者无法区分其差别，对开发商来说，选择价格最优产品更切合其利益最大化的目标。
（2）施工企业标准：住宅批量精装修是一个庞大的系统工程，需要比古板家装企业更规范，治理水平更高的高资质企业来完成。装修企业由于自身治理投入差别，施工水平也保存巨大差别，开发商为节约本钱，往往选择施工用度较低的低资质的企业，甚至无资质的施工单位进行施工，而这类施工单位通常施工技术不敷规范，治理能力较低，从而造成精装房质量成为购房者的投诉重点。
（3）质量检验标准：随着住宅装修行业的迅猛生长，新质料、新技术、新产品层出不穷，在性能、质量等方面，也需要相应的标准来判断。退一步来说，即便不使用新产品、新技术，仍然接纳旧有工艺，这些工艺流程也需要相关技术指标进行比对。举例来说，为使室内墙面阳角顺直，需要在墙面阳角处做暗护角，有的企业使用增强水泥工艺，规范点的企业接纳暗埋制品护角配件，这两种工艺的本钱、质量完全差别，可是一般设计单位很少要求，社会上没有强制规范进行约束，完全依靠施工企业治理人员来决定。
因此制定相应的质量标准才华更好的控制精装房施工质量，而质量标准需要恒久重复论证其实施的可行性，并且凭据新工艺、新技术、新产品实时进行更新；有了质量标准还必须要有执行标准的决心，这不但需要社会制度的强制要求，也需要相关企业自觉执行的责任感，更需要施工人员能形陈规范施工的行动力。
（二）毛坯房的质量缺陷遗留
精装修是在主体结构的基础上进行加工的，主体结构的优劣直接影响着装修后的结果。而从近几年精装修房业主投诉的质量问题来剖析，主要是渗漏水、墙面等部位裂缝、墙面层起皮等常见质量问题，这些质量问题有80%的原因是毛坯房施工质量缺陷造成，主要体现在：
（1）有防水要求部位的土建施工保存严重的质量隐患，如卫生间顶板混凝土振捣不实，特别是管根部位，加上防水质料与施工质量又保存问题，即便精装修施工历程中又进行了防水处理，但由于结构没有起到自防水作用，仅靠薄薄的化学质料防水是无法起到恒久防水作用的，因而精装修住宅业主入住后卫生间渗漏水的投诉率最高，同样外墙、外墙门窗、屋面等部位的渗漏水也是由于土建施工质量较差造成的。
（2）天花、墙面起皮脱落的原因：一是土建单位为了弥补顶板、墙面不平，移交装修前找平层粉刷过厚、空鼓面积较大，加上装修企业施事情业造成的震动，更增加了空鼓部位的不稳定性；二是装修历程中，精装单位发明墙、顶板严重不平，通过装修腻子找平，由于未能分层批刮，超厚的部分时间一长就会泛起裂缝、空鼓、掉落。
（3）墙面与柱、梁之间质料差别导致交接随处理不当造成的裂缝较为普遍，凡涂料饰面的内墙，业主投诉裂缝过多，至于精装修后业主对墙面开裂，阴阳角的投诉，其主要原因也是土建单位施工质量缺陷导致。通常毛坯房施工质量问题，通过精装修施工很难纠正其质量问题，勉强修补交给业主后，一旦业主投诉要求维修处理，其维修难度大、本钱高，且很难彻底根治。造成其质量问题的最大原因在于项目相关方均过于追求自身效益，忽视了质量是效益的前提与焦点这一重要关系。所以讲求效益必须以不绝提高项目质量为前提，确立质量优先的战略，以质量求效益。力求在毛坯房施工阶段就把好质量关，选用切合规范的质料，接纳正确的施工工艺，严格凭据施工图纸要求、施工规范进行施工，做好各节点的质量检查，最大限度的降低和制止施工质量缺陷，从基础上减少精装房的质量问题。
（三）质量治理水平不可满足精装房需求
精装修房生长年限不长，精装工程治理人员主要有两类：一类有恒久施工经验，对古板精装施工工艺很是了解，学历不高，没有系统学习过项目治理；另一类学历高，从事精装修行业年限短，有项目治理的理论基础，但没有较多的施工经验，对精装施工工艺的了解也停留在理论阶段。因此在精装修施工人员普遍素质较低的情况下，治理人员的治理水平也无法包管施工按质按量完成。
作为第三方保存的监理单位大部分派驻现场的监理人员缺乏施工经验，且由于利益关系对监管事情搪塞了事，有的甚至连施工图纸都不熟悉，完全无法确保施工宁静、质量、投资和工期等满足业主要求。
业主方的治理问题也禁止忽视，作为主导者，业主方的意见和要求向来是施工单位无法拒绝的，而由于业主方往往不了解施工工艺流程，关于工程隐蔽验收、节点验收等要害工序验收的拖延，造成施工单位工程延误，此后又对施工单位提出不对理的工期要求；或是为了减少项目本钱而不绝压缩工程支出，造成施工单位为了包管自身利益而偷工减料。作为项目的设计方更是对项目的质量有着重要的影响，设计人员不但要有富厚的创立力，也要熟悉种种精装修质料的特性，了解施工工艺流程，而完全具备这些素质的设计师归于少数，设计人员恒久处于室内进行图纸创作，关于工艺流程一知半解，绘制出的图纸自然无法满足施工需求。
要解决这些问题，笔者认为执证上岗将是一定趋势，严格审核从业人员的执业资格，按期复核、监督执业人员的业绩情况，通过规范执业人员来规范施工质量。
三、批量精装修的质量治理
（一）精装修质量控制步伐从提高产品质量方面，做好精装修房的质量控制步伐主要从几方面入手：
（1） 精装修设计纳入建筑设计由于对精装修设计的重要性认识缺乏，一是没有意识到工程设计的技术价值；二是对工程的科学性缺乏认识，随意凭主观想象对工程设计进行干预；三是设计人员为了承接项目，从而太过迎合建设单位，接受不对理的设计要求�Ａ碛猩杓剖ψ⒅刈笆味鍪右恍┦褂霉πА⒎浪⒎懒训确矫娴募际醪椒�，图纸上没有明确写明工程做法，致使施工人员凭主观料想进行施工。设计人员应全方位考虑问题，不但仅为自己的设计效劳，应联厦魅整栋屋子，从实用、美观、经济、便当施工等方面考虑。
（2）抓好精装修施工历程的质量控制装修企业应做好前期介入事情，对正在施工或正准备验收移交的住宅工程，从影响装修质量和业主敏感的质量问题方面考虑，组织本单位技术人员彻底检查、验收，发明问题实时发书面通知给建设单位，要求整改，并对整改的历程进行跟踪，以确保整改质量，把影响装修质量的土建问题在正式装修前解决；施工历程中各个分项工程的施工质量控制是确保整体装修质量的要害，关于装修企业来说，必须着重抓好事前、事中、事后控制这三个要害环节，才华有效确保装修工程的质量。事前控制就是在工程正式开工前，凭据工程实际情况，考察选用优秀、责任心强的治理人员与专业技术力量强的专业班组，组成能满足项目需要的施工团队；组织工程治理人员与各专业班组长，认真熟悉图纸，并制定切实可行的施工计划、包管步伐、工程进度计划、质料采购供应计划等，确保工程的进度及工程质量；事中控制就是工程施工历程中每个工序、各个专业、各个施工环节的质量检查、验收与把控，通过多环节的检查、验收，实时发明、根除质量隐患；事后控制就是在工程施工结束但未移交业主的时间段内，建立全面细致的制品�；�，并对装修工程进行全面彻底的验收、核查，将质量问题在移交前彻底解决。
（3）增强竣工验收目前精装修还没有相应实用的验收标准，检测步队鱼龙混杂，检验工程显得形式化，没有真正意义上的检验。在国家标准还没有出来之前，应凭据建筑的设计图纸，设计标准进行检验，也可通过对室内空气质量的检测，判断建筑质料是否及格。
（二）全面质量治理在精装修房中的运用
全面质量治理（TQM）是一种全员、全历程、全企业的票鹄胛理，它指一个组织以质量为中心，以全员加入为基础，通过让主顾满意和本组织所有成员及社会受益而抵达永续经营的目的。全面质量治理是世界各国普遍接纳的先进的质量治理要领，其内涵是指质量治理的规模不但仅限于产品质量自己，而是包括质量治理的各个方面，即将质量治理事情从施工扩大到设计、招标、施工准备、质料采购、施工、销售及物业治理等各个环节；将项目质量扩大到工序质量、事情质量和治理质量。所以，全面质量治理是一种涵盖全员、全面、全历程的质量治理体系。
全面质量治理在项目质量治理中的应用需要强化几点重要思想：
（1）质量效益的思想。质量与效益既是相互统一的又是相互矛盾的。合理的质量可以减少质量事故，降低项目的返工费和维修费，同时又可以降低项目的运营用度。可是，质量越高，需要的用度就越高，项目的效益就可能会降低。例如：精装房的制品�；�，这部分的用度很难获得业主的认同，所以有些施工单位就忽视了制品�；さ闹匾�，容易造成墙面阳角磕碰、瓷砖破损、木饰面划伤等问题，影响了精装房交房质量及交房时间，因此爆发的返工用度并不比多做制品�；さ挠枚鹊�。所以，如那边置质量与效益的辩证统一关系是解决精装房质量问题的焦点部分。项目相关方不可只看到自身的效益，应该认识到质量是效益的前提与焦点，求效益应以质量为中心。
（2）以人为本的思想。在影响项目质量的诸多因素中，人的因素是首要因素。提高项目质量的基础途径在于不绝提高所有项目加入者的素质，充分调动和发挥人的积极性和创立性。关于精装房项目加入人员来说，在项目进行历程中，不但项目治理人员要树立质量精神和质量意识，项目施工人员也应该明确项目的质量目标，通过全员加入项目质量治理，提高精装房批量施工的质量。
（3）预防为主的思想。在项目质量治理中以预防为主，就是要预先剖析影响项目质量的种种因素，找出主导因素，并接纳步伐加以控制。例如：住宅精装修中泛起最频繁的墙面开裂问题，泛起开裂的因素有：与梁、板结合处水平裂缝、与混凝土柱（墙）拉结钢筋施工不当、两墙体交接处做法不当、砌体灰缝饱满度偏低、厚度未满足规范要求且不均匀、洞口过梁长度不敷引起墙裂缝、墙身埋设线管开槽处泛起裂缝等；若门洞上角爆发斜向领悟裂缝，引起开裂的因素就最可能是过梁长度不敷。其预防步伐有：图纸会审时应注意设计具体要求、可接纳预制混凝土过梁、接纳钢筋砖过梁时，入墙长度不宜小于250mm。在施工前做出预防步伐，包管项目整体运动在受控的状态下进行，能制止后期整改、调解程序，减少因此造成的返工用度，提高精装修住宅项目的整体质量。
全面质量治理的焦点理念是主顾满意、附加价值和连续改善，建立以PDCA循环为基础的连续改善的治理体系。全面质量治理运动的运转离不开治理循环的转动，因此，革新与解决质量问题，包管精装修房质量切合规范，都要运用PDCA循环的科学程序。提高精装房质量，必须先提出目标，即制定质量计划，这个计划不但包括目标，也包括实行这个目标需接纳的步伐；计划制定后，就要凭据质量计划进行实施，检验工程是否实现了预期效果，没有抵达预期的目标，就要通过检查找出问题和原因；最后进行处理，以满足精装房交房标准。
住宅批量精装修项目是由巨细差别的治理循环所组成的完整体系，通过循环，将项目的所有质量治理运动有机联系起来，环环相扣，包管项目整体质量。而这一循环需要一个合理的周期，并包管其处于上升的趋势。当下住宅批量精装修的质量问题愈来愈获得重视，随着精装修施工的质量治理不绝获得提高，相关规范相继出台，不久的将来，住宅精装修的质量问题不会再成为人们的困扰。
作者姓名：卢晓华
所属公司：厦门盛仕兴建筑装饰有限公司